Posso restituire il mio ordine?
Sì, è possibile. Se non sei soddisfatto dei prodotti ordinati, hai il diritto di restituirli entro 30 giorni dalla ricezione.
Affinché il reso venga accettato, l’ordine deve soddisfare le seguenti condizioni:
- L’ordine deve includere tutti gli accessori e la confezione originale nelle condizioni in cui è stato consegnato.
- Il prodotto deve essere stato utilizzato conformemente alla sua destinazione d’uso; i danni derivanti da un utilizzo improprio non danno diritto al reso.
- I prodotti per i quali l’igiene è rilevante devono essere adeguatamente puliti prima di avviare la procedura di reso.
- Eventuali difetti del prodotto devono essere segnalati tempestivamente dopo la ricezione.
Ci riserviamo il diritto di addebitare al cliente le spese di spedizione del reso.
I resi vengono elaborati entro 7 giorni lavorativi. Se tutte le condizioni sono soddisfatte, il reso verrà ufficialmente approvato entro tale termine.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare un reso qualora vi sia il fondato sospetto che il prodotto sia stato utilizzato o danneggiato per cause non imputabili a noi.
Se il cliente rifiuta di pagare l’IVA, i dazi doganali o le spese amministrative al momento della consegna, l’ordine potrebbe essere restituito al fornitore.
In questi casi, il rimborso verrà effettuato solo dopo aver confermato la ricezione del prodotto restituito, detraendo le spese di trasporto e gli altri costi correlati.
Come posso restituire un ordine?
Se il tuo ordine soddisfa le condizioni sopra indicate, segui questi passaggi:
Invia un’e-mail a:
Nel messaggio indica:
- Numero dell’ordine
- Motivo del reso
- Foto del prodotto, in caso di danni
- Nome e cognome
- Indirizzo completo
Dopo aver ricevuto la richiesta, ti comunicheremo l’indirizzo corretto al quale restituire il prodotto.
Non restituire il prodotto all’indirizzo del mittente! L’indirizzo corretto per il reso verrà comunicato dopo averci contattato.
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Ogni spedizione di reso deve essere provvista di un numero di tracciamento (Track & Trace). Senza un numero di tracciamento non possiamo elaborare il rimborso.
Diritto di recesso (ai sensi della normativa sulla tutela dei consumatori)
Il consumatore (persona fisica) ha il diritto legale di recedere dal contratto secondo le seguenti disposizioni.
A. Istruzioni sul recesso
Diritto di recesso
Hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te designato, diverso dal vettore, avete ricevuto l’ultimo prodotto incluso nell’ordine.
Poiché il nostro sistema di evasione degli ordini è completamente automatizzato, gli ordini vengono elaborati immediatamente dopo essere stati effettuati.
Di conseguenza, non possiamo interrompere la spedizione una volta completata la procedura d’ordine; pertanto, non è possibile recedere dal contratto prima di aver ricevuto il prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, devi inviare una dichiarazione esplicita, ad esempio tramite e-mail, a Moretti Napoli, comunicandoci la tua decisione.
Il recesso diventa effettivo solo dopo che abbiamo ricevuto il prodotto restituito. Le spese di restituzione sono a carico dell’acquirente.
Prova di spedizione
Poiché i prodotti vengono spediti dall’Asia, i tempi di trasporto possono essere più lunghi e non dipendono da noi.
Se il prodotto è già in transito, non è possibile annullare l’ordine.
Ti invitiamo ad attendere la consegna del pacco e successivamente a restituirlo seguendo la procedura di reso.
Puoi comunicarci in anticipo la tua intenzione di recedere dal contratto.
Per accelerare la procedura, ti chiediamo di inviarci la prova di spedizione del reso.
Condizioni di rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso:
- Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, ad eccezione delle spese di consegna, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso e dei prodotti restituiti.
- Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale, salvo diverso accordo.
- I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto a quello standard non sono rimborsabili.
- Tutti i prodotti restituiti devono essere inviati al nostro magazzino centrale in Asia, con spese a carico del cliente.