Articolo 1 – Definizioni
Ai presenti Termini di servizio si applicano le seguenti definizioni:
Periodo di recesso – il periodo durante il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso.
Consumatore – una persona fisica che agisce al di fuori della propria attività imprenditoriale o professionale e stipula un contratto a distanza con il venditore.
Giorno – giorno di calendario.
Contratto a tempo determinato – un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi la cui consegna e/o il cui acquisto avvengono in un intervallo di tempo prestabilito.
Supporto durevole – qualsiasi strumento che consenta al consumatore o al venditore di conservare informazioni a lui personalmente dirette, in modo da poterle successivamente riprodurre senza modifiche.
Diritto di recesso – la possibilità per il consumatore di sciogliere un contratto a distanza durante il periodo di recesso.
Venditore – una persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza.
Contratto a distanza – un contratto concluso esclusivamente mediante uno o più mezzi di comunicazione a distanza, nell’ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza.
Mezzo di comunicazione a distanza – uno strumento che consente di concludere un contratto senza la presenza fisica simultanea delle parti.
Termini di servizio – le presenti condizioni applicate dal venditore.
Articolo 2 – Applicabilità
Le presenti condizioni si applicano a ogni offerta del venditore e a ogni contratto stipulato tra il venditore e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto, il testo delle presenti condizioni deve essere messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, deve essere indicato dove possono essere consultate e devono essere inviate gratuitamente su richiesta.
Se il contratto viene concluso per via elettronica, le condizioni possono essere rese disponibili in modo da consentirne la facile memorizzazione su un supporto durevole.
Qualora si applichino condizioni aggiuntive, prevalgono le disposizioni più favorevoli al consumatore.
Se una qualsiasi disposizione risulta nulla, le restanti disposizioni del contratto rimangono valide.
Articolo 3 – Offerta
Eventuali limitazioni dell’offerta devono essere chiaramente indicate.
L’offerta non è vincolante; il venditore può modificarla.
La descrizione dei prodotti e/o dei servizi è dettagliata e accurata.
Le immagini hanno carattere illustrativo; eventuali differenze visibili non sono vincolanti per il venditore.
L’offerta contiene tutte le informazioni necessarie: prezzo (IVA e dazi doganali esclusi), spese di consegna, metodi di pagamento, informazioni sul diritto di recesso, periodo di validità dell’offerta, scadenze, modalità di archiviazione del contratto, possibilità di correggere i dati, ecc.
Articolo 4 – Conclusione del contratto
Il contratto si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta.
La conferma avviene per via elettronica.
Il venditore adotta misure adeguate per garantire la sicurezza della trasmissione elettronica dei dati.
Il venditore può verificare la solvibilità del consumatore.
Dopo la conclusione del contratto, il consumatore riceverà informazioni relative a: indirizzo del venditore, diritto di recesso, garanzie, condizioni di risoluzione del contratto, ecc.
Articolo 5 – Diritto di recesso
Il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Durante il periodo di recesso, il prodotto deve essere utilizzato con la dovuta cura.
In caso di recesso, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni e nella confezione originali.
La dichiarazione di recesso deve essere inviata entro 14 giorni e il prodotto deve essere restituito entro i successivi 14 giorni.
Se il termine scade senza che sia stato esercitato il recesso o restituito il prodotto, il contratto rimane valido.
Articolo 6 – Costi in caso di recesso
Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del consumatore.
L’importo pagato verrà rimborsato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, a condizione che il prodotto venga restituito.
Articolo 7 – Esclusione del diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso per:
Prodotti: realizzati su ordinazione, di carattere personale, non restituibili, deperibili, il cui prezzo dipende dalle oscillazioni del mercato finanziario, giornali, riviste e CD/DVD sigillati, nonché prodotti igienici sigillati.
Servizi: alloggio, trasporto, ristorazione ed eventi di intrattenimento previsti per una data specifica, servizi avviati con il consenso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso, nonché scommesse e lotterie.
Articolo 8 – Prezzo
I prezzi non cambiano durante il periodo di validità dell’offerta, salvo variazioni derivanti da una modifica dell’aliquota IVA.
È possibile applicare prezzi variabili in funzione della situazione del mercato finanziario.
Gli aumenti nei primi 3 mesi sono consentiti esclusivamente se derivano da disposizioni di legge.
Dopo 3 mesi, gli aumenti sono possibili esclusivamente con il consenso del consumatore.
L’IVA non si applica se la consegna avviene al di fuori dell’Unione europea.
Il venditore non è responsabile degli errori tipografici.
Articolo 9 – Conformità e garanzia
I prodotti devono essere conformi all’offerta, ai requisiti di utilizzo e alle disposizioni di legge applicabili.
La garanzia non limita i diritti legali del consumatore.
Eventuali prodotti difettosi devono essere segnalati entro 14 giorni e restituiti nella confezione originale.
La garanzia non copre i danni derivanti da un uso improprio, da modifiche o da condizioni di utilizzo anomale.
Articolo 10 – Consegna ed esecuzione del contratto
Il venditore presta la dovuta diligenza nell’evasione degli ordini.
La consegna viene effettuata all’indirizzo indicato dal cliente.
Il termine massimo di consegna è di 30 giorni; trascorso tale termine, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto.
In caso di recesso, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni.
Il venditore può offrire un prodotto sostitutivo; il diritto di recesso rimane garantito.
Il venditore è responsabile della perdita o del danneggiamento del prodotto fino al momento della consegna.
Articolo 11 – Contratti a tempo determinato: risoluzione e rinnovo
Risoluzione
I contratti a tempo indeterminato possono essere risolti con un preavviso massimo di un mese.
I contratti a tempo determinato possono essere risolti alla scadenza del periodo di validità.
Il consumatore ha gli stessi diritti di risoluzione del contratto del venditore.
Rinnovo
I contratti non vengono rinnovati automaticamente.
Fanno eccezione gli abbonamenti a giornali e riviste per periodi fino a 3 mesi.
I contratti a tempo indeterminato possono essere risolti in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese.
Durata
I contratti stipulati per un periodo superiore a un anno possono essere risolti dopo un anno con un preavviso massimo di un mese.
Articolo 12 – Pagamento
Il pagamento deve essere effettuato entro 7 giorni lavorativi, salvo diverso accordo.
Eventuali errori relativi al pagamento devono essere segnalati tempestivamente.
In caso di mancato pagamento, il venditore può addebitare costi ragionevoli, purché comunicati in precedenza.
Articolo 13 – Reclami
I reclami devono essere presentati entro 7 giorni dalla scoperta del difetto.
La risposta verrà fornita entro 14 giorni.
Se la gestione del reclamo richiede più tempo, il consumatore ne verrà informato.
La presentazione di un reclamo non sospende gli obblighi derivanti dal contratto.
I prodotti difettosi possono essere riparati o sostituiti gratuitamente.
Articolo 14 – Controversie
Tutti i contratti sono disciplinati dal diritto olandese, anche se il consumatore proviene da un altro paese.
Articolo 15 – CESOP
In conformità alle disposizioni relative alle modifiche della Direttiva sui servizi di pagamento e al sistema CESOP, dal 2024 i prestatori di servizi di pagamento possono trasmettere dati al sistema europeo CESOP.
Articolo 16 – IVA e dazi doganali
I prezzi indicati sul sito web non includono l’IVA né altri oneri di importazione applicabili nell’Unione europea.
Effettuando un acquisto, il cliente prende atto e accetta che potrebbe essere tenuto a pagare l’IVA, i dazi doganali ed eventuali spese amministrative riscosse dal vettore o dalle autorità doganali del paese di destinazione.
Tali oneri sono stabiliti dalle autorità locali competenti e sono al di fuori del controllo del venditore.